Как не допускать ошибки, разговаривая по телефону

Зачастую, от навыка и умения правильно себя вести, совершая телефонный разговор, зависит многое. Для того, чтобы обратившийся к вам человек, не потерял интерес к разговору, а вместе с тем и к компании, от лица которой вы разговариваете — позвонив, постарайтесь расположить к себе собеседника. Тем самым, найдите нового клиента для своей компании.

Особых уловок для этого не требуется. Главное, это не допускать ошибок при общении, а особенно, если вы разговариваете с незнакомым человеком. Помните, что из-за отсутствия зрительного восприятия, обостряется слуховое восприятие, то есть основная нагрузка оценки ситуации ложиться на слух, тембр и тон вашей речи.

Ошибки при разговоре по телефону

Какие обычно бывают ошибки

Вот основные из них:

1. Беседа ведётся слишком быстро, то есть в слишком быстром темпе. В общем клиент или попросту звонивший слышит в телефоне неразборчивые скороговорки, и ему кажется, что трубку кто-то схватил и на бегу с ним пытается разговаривать. В этом случае, клиент попытается от вас как можно быстрее отвязаться, а это значит вы потеряли собеседника, а компания потеряла клиента.

2. Вот ещё одна ошибка, которая часто допускается во время телефонного разговора — это перебивание собеседника. К примеру, в ваших делах люди часто задают одни и те же вопросы. Понятное дело, что вы уже все знаете наперед, что вы одну и ту же фразу говорите часто. И, услышав только начальное слова этого вопроса, бывает так, что вы перебиваете собеседника и стараетесь побыстрее все ему рассказать. Этот подход так же не верный. В этом случае, не исключено, что клиент с вами работать не захочет.

3. И третий, немаловажный пункт, согласно которому и совершаются такие частые ошибки — неумение скрывать свои эмоции. Будьте внимательны, если беседа ведётся строго с работой фирмы, никакой сентиментальности не должно и быть. Им там не место.

Даже если за пять минут до этого звонка вас кто-то обидел или даже отругал, в этом случае ваш тон не должен быть страждущим и плачущим. Поверьте, они вот как раз клиента и не интересуют. Клиент не звонит для того, чтоб стать для вас жилеткой, в которую можно поплакаться. К тому же имейте в виду, не выражайте своим тоном агрессии и неудовольствие.

Соблюдайте этикет и правила хорошего тона. От вашего умения говорить зависит успех в компании. А от ярости телефониста, фирма сможет даже обанкротиться, так, как дурная манера поведения всегда ведёт к краху.

На заметку, красивый и легко запоминающийся номер вашего телефона — это еще один шаг к успеху в делах. Подключить номер 8 800 — это весьма выгодная позиция для бизнеса. Вместе с этим можно подключить многоканальность, разговорные записи, голосовое меню. Для партнеров и клиентов очень важно, чтобы стоимость их разговоров с вами была нулевой, а так же более высокая доступность связи.


Хотите регулярно получать интересные и полезные публикации?
Подписывайтесь на RSS, присоединяйтесь ко мне в Twitter
или получайте обновления блога на ваш e-mail:

Введите свой e-mail адрес:

Сделайте, пожалуйста, репост этой статьи, друзья:

У этой статьи один комментарий

Отправить ответ






© 2011-2013 PK-PROSTO.RU Простое обучение компьютеру.
Условия использования материалов | 31.05 Mb / 0,79964 сек / 383 запросов